一切以人民为中心
让群众满意就是最标准的答案
“指尖在键盘上可以敲出动人的乐章，户口本也能打印出优美的诗篇。”这是多年来她执着坚守窗口、服务为民的内心感悟。她用真诚换真心、匠心炼技能、爱心解民忧，将平凡工作做到极致，赢得了群众的口碑。一方窗口，见证了她的青春岁月，更铭刻了她履职奉献、精益求精的奋斗印记。她就是岳西县公安局来榜派出所青天警务室公安窗口辅警张丽。
还记得走进户籍窗口的第一天，所领导的嘱咐仍记忆犹新，“千万不要小看办一张身份证、迁一次户口，这些看似是小事的事儿，对老百姓来说都是大事”。她深知窗口工作树的是形象、优的是服务，不仅要有满腔的热情，还要有扎实的服务本领，为此，她向书本学、向身边学、向实践学，写日志是她每日坚持的习惯，娟秀的字体，密密麻麻，业务知识、办理事项、服务心得足足记录了8本笔记。
2017年的一天，界岭村的一位五保老人到警务室补办身份证，张丽热情的递上一杯热茶，细心的帮老人梳理头发、整理衣服，一遍又一遍，直到拍出满意的照片，办理完成后，老人连声道谢。第二天一早，张丽发现警务室的窗台上放了一把刷锅用竹刷帚，经多方打听才知道，是昨天办证的老人特意送来的。原来，老人有竹蔑手艺，专门制作刷帚感谢张丽细心周到的服务。此后的每年，警务室窗台上不定期都会收到一把刷帚。每每看到这种情景，张丽收获了双向奔赴的温暖：一把小小的刷帚，不仅代表了群众对工作的认可，更是在日常工作中，张丽警醒自己常怀为民之心，用扫帚刷除思想上的尘埃，为今后工作注入强大动力。
前几年户政业务还没有实行网上迁移的时候，许多在外地务工的群众，需要办理户口迁移业务，自己又无法到达现场的，大多数都是将资料直接邮寄给张丽，请求代办，业务办结后，张丽又亲自将材料寄出。还有好多因工作、上学等急需使用户口本的，也是第一时间电话联系张丽，很多时候邮费都是张丽自掏腰包。对于一些偏远地方的老年人、残疾人等特殊人群来办理业务，张丽都会亲切的询问：“您等会怎么回去呀？”当得知需要步行的时候，张丽都会将手头上的工作忙好，自己驾车将他们送回去。每到一批身份证，张丽首先要做的事就是电话联系，询问是否需要送证上门。于是她就会利用休息的时间将青天乡偏远村组的证件送到群众的手中，对于包家一带，周末既是回娘家的日子，也是上门送证的日子。张丽就是这样，把窗口工作干成像“过日子”，乐此不疲，波澜不惊却充满温情。群众经常说：“小小的户籍窗口，却是最有人情味的地方。”收获的是褒奖，承载的更是鞭策。
从警十年，没有轰轰烈烈、没有鲜花掌声，有的只是日复一日、年复一年的重复同一种机械性的操作；从警十年，她在户籍窗口默默耕耘，始终捧着一颗真心、怀着一腔热忱；从警十年，她始终把群众满意作为自己的工作准则，将满意作为唯一答案在每一次服务中一一解答。
责编：卢开基 审核：方嘉
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