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人民报道安徽讯（通讯员：翟斯晗 王嘉慧） 合肥火车站地区承担着包括铁路客运、长途客运、城市出租车、公交、地铁等多种交通功能，既是城市重要的交通节点，又是对外形象窗口。这里有一群身穿红色马甲的志愿者，正在有序又忙碌地为过往旅客提供服务，为问路的外乡旅客指路，为老人接送行李，在自动售票机前引导如何操作，他们就是合肥火车站“爱在人潮”志愿服务项目的志愿者。
为满足旅客多样化需求，提高人民群众交通出行品质，2016年5月，在合肥火车站地区综合管理办公室成立之时，“爱在人潮”志愿服务项目同时启动。项目以合肥火车站综合文明提升为落脚点，通过平台搭建汇聚志愿服务资源，依托社工、志工“双工”互动模式，广泛吸纳在校学生、党政机关、企业职工积极参与志愿服务，针对不同人群提供出行引导、转乘指引、搬运送站、重点帮扶、应急救助、失物帮寻等常态化志愿服务，针对春运、暑运、节假日等特殊客流节点加大志愿服务力度，帮助旅客解决出行中的实际困难。还组织开展“清凉一杯水”“为旅客送姜汤”等特色公益活动，致力打造“合心”“合意”志愿服务品牌，努力让旅客乐起来、文化活起来、文明创起来。目前，在火车站出站口、售票厅和南广场共设置5个志愿服务台，每日有10位志愿者上岗服务。截至目前，项目累计服务总时长达35万小时，直接服务旅客群众约220万人次。2022年以来，共计开展448次活动，参与志愿者约1200人。
2023年春节期间，项目志愿者组织开展“春运志愿行、温暖回家路”活动，为旅客准备了热乎乎的红糖姜汤和免费的口罩，同时服务台还配备了常见的急救药品。在出站大厅的志愿服务台，志愿者为出站旅客送上大红色的“中国结”作为新年礼物，让来往群众感受到合肥的热情与温暖。大年初四的晚上，陈女士一手牵着孩子一手提着行李，乘坐G7779列车抵达合肥站，在出站大厅卫生间不慎遗失一只黑色挎包。除了身份证件，挎包里还有黄金首饰、三千多元现金和重要的客户资料。发现挎包遗失后，陈女士顿时心急如焚。所幸挎包被火车站大厅的工作人员拾到，并交给了正在志愿服务台值班的项目志愿者。志愿者立刻找寻失主，并亲手把挎包完整地交还给了陈女士。陈女士非常激动，再三感谢志愿者和火车站的工作人员，连夜编辑了一封感谢信，并定制锦旗邮寄至合肥火车站志愿服务台。
这样的暖心故事每天都在温情上演。一天晚上，出站口有位步履蹒跚的耄耋老人，项目志愿者尉佳慧立即上前询问他是否需要帮助。老人拿着杯子说想倒点热水，志愿者立即接过水杯倒满水，接着仔细询问老人独自一人要去哪里。老人说要去肥东，但是天色已晚，自己又腿脚不便，打算晚上就在站内找个椅子将就一晚，明天一早再乘坐公交车前往。考虑到夜晚气温低，志愿者将他搀扶到爱心驿站，还贴心地为饥肠辘辘的老人家准备了一份热腾腾的饭菜，老人家拉住志愿者的手连连致谢。项目志愿者努力做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，用心用情为群众送去温暖。
项目开展以来，以细致的服务、多样的主题活动，不断满足群众的个性化需求，提高了过往旅客和居民群众对火车站地区的整体满意度，成为展示城市形象的文明窗口。下一步，合肥火车站“爱在人潮”志愿服务项目将秉持“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，持续发力、上下齐心，倾力为旅客提供更加暖心、更加贴心的服务，让过往旅客真真切切感受到志愿服务的温暖，努力打造合肥火车站新时代文明实践志愿服务项目品牌，展现城市文明风采。
“爱在人潮”志愿服务项目荣获2022年度瑶海区新时代文明实践志愿服务项目大赛铜奖。
责核：武金刚 责编：卢开基 审核：方嘉
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