人民报道安徽讯(通讯员:潘美香 沈桂娟) 为深化基层治理创新，畅通居民诉求表达渠道，4月26日上午，安徽省铜陵市铜官区新城办柳园社区联合铜陵市为人社会服务中心，在五环国际小区东大门入口成功举办“‘铜’心倾听，‘键’解民忧”主题活动。活动通过面对面倾听、一站式服务、闭环化办理，现场收集居民意见建议30多条，推动新时代“枫桥经验”在基层落地生根。

  上午9时整，活动现场诉求登记区、“马上办”服务台、便民服务展台有序排开。社区工作人员、社工、物业人员及大学生志愿者各司其职，热情接待前来咨询的居民。针对老年人和残障群体，工作人员主动提供优先接待服务；活动现场通过发放宣传手册、赠送生活日用品等形式，吸引50余名居民参与，共收集物业管理、环境治理、公共设施优化等意见建议19条；在“马上办”服务台，物业人员现场受理楼道灯维修、绿化带清理等即办事项16件，获居民点赞“效率高、有温度”。

  据社区党委书记介绍，本次活动聚焦“收集—交办—反馈—监督”全链条机制建设：诉求将按紧急程度、类型及责任主体分类，形成《居民诉求清单》，一般问题10个工作日内办结反馈，复杂问题通过居民议事会协商解决。后续将通过公告栏、微信群实时公布《诉求处理进度表》，确保“件件有落实、事事有回音”。活动现场，居民花女士表示：“以前反映问题不知道找谁，现在直接面对面沟通，还能跟踪进展，心里踏实多了！”

  此次活动不仅搭建了居民参与社区治理的实体平台，更通过联动社区、社会组织、物业、志愿者等多方力量，构建起共建共治共享的治理格局。 未来社区将每月开展进网格活动，并探索建立“线上+线下”常态化意见征集机制，持续激发居民“主人翁”意识，让社区治理更精准、服务更暖心。

责编：卢开基  审核：方嘉