人民报道安徽讯（谢云峰报道 ）“我太感谢你这位人寿保险公司的经理，你服务到家，对我这个在病床上又急需花钱的老头子来讲，真是雪中送碳……”4月18日，正在安庆市岳西县医院病床上住院治疗的83岁汪承应大爷，对中国人寿保险岳西支公司客户服务中心的方二漫一行专程到医院病榻前为其养老保险金领取手续办结后，激动地表示感谢地说。据悉，当日中国人寿保险岳西支公司客户服务专员已经上门为年纪大、行走不便的参保客户处理好相关保险单的信息变更、领取保险养老金等服务2户，受到参保客户及当地干群地一致好评。

  今年以来，中国人寿保险岳西支公司客户服务中心大力转变观念、加强工作作风建设，实现了社会效益和经济效益“双赢”，客服中心被上级公司评为年度先进集体称号并多次被上级表扬，客户服务中心负责人去年获评全县先进个人，并在前不久当选为出席岳西县妇女第十二次代表大会的全县金融系统唯一女代表。

中国人寿保险岳西支公司客户服务中心员工方二漫送服务到岳西县医院，为因脑梗住院治疗的在病床上行动不便的参保客户83岁汪承应老大爷办理养老金领取手续服务

  ——推行承诺服务。客服中心按照上级公司和售后理赔的规定，对各项赔款做好限时赔付、廉洁理赔服务，对赔款限额在2000元以内的3天内赔付、5000元内确保在10天内结案。对特殊情况的赔案做到“三上门”，手续齐备的大额赔款及时上门赔付、手续不全的及时上门补办齐全、疑难或拒赔的做好上门解释协调到位。

  ——推行微笑服务。客服中心对所有前来柜面办理业务的客户，做到首问负责制并笑脸相迎，同时按要求站立服务，不与客户争吵，即使错在客户也要热情服务。对服务态度不好的第一次警告并罚款、第二次量红牌，第三次则转岗到其它渠道待岗或直至下岗。

中国人寿保险岳西支公司客户服务中心员工到岳西县天堂镇城南社区年龄达96岁的参保客户王中秀老奶奶家为其变更身份信息，核实生存状况服务

  ——推行上门服务。客服中心改变以往在大厅柜面等客上门办理服务的旧观念，走出公司，对老、弱、病、残等参保人群做到上门服务，及时梳理信息和家庭及相关地址上门服务，今年以来已经到有关乡镇的村组和单位、家庭上门为行动不便、高龄、生病、偏远地区出行难的参保客户提供诸如保险单受益人变更、信息完善补充、养老金领取、生存状况核 实、理赔保险金送达服务共计10（户）次。

  ——推行线上服务。客服中心针对多年前在公司参保且现在又不在县内的远途客户，按照上级公司相关处理流程，及时做好不能到堂办理的“线上服务”，抽调专人，以中国人寿寿险APP为核心的线上服务平台进行“空客服务”，对参保客户提供查阅保单、查保险产品、查网点、办理理赔、领取红利、办理保单变更等享受权益服务。

  ——推行增值服务。客服中心不断拓宽服务边界，在养老服务、亲子育儿、生活娱乐、健康管理等方面提供增值服务，及时进个、银、团职场宣导政策和知识，开展诸如“616”客户节主题、国寿小画家、女性健康沙龙、VIP高端体检活动，以此满足客户群体的个性化需求，扩大了公司信誉度和美誉度，促进了公司保费规模和经济效益在一季度同步增长。

编辑：卢开基   审核：方嘉